Conditions générales

Elles reflètent notre volonté de créer une relation transparente et équilibrée avec nos publics et partenaires, tout en préservant l’intégrité de notre patrimoine et la qualité de l’expérience que nous vous proposons.

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des services proposés par la Fondation du Château de Grandson, que ce soit sur place, en ligne via le site www.chateau-grandson.ch ou par tout autre moyen de communication mis à disposition du public.

Elles concernent notamment :

• La billetterie et les visites du château
• Les événements et activités organisés par le Château de Grandson
• La location d’espaces
• L’achat de produits dans notre boutique
• L’utilisation de notre site internet

Tarifs

Les tarifs en vigueur sont affichés à l’entrée du château et sur notre site internet. La Fondation du Château de Grandson se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur le jour de la visite ou de l’achat du billet.

Horaires et accès

Les horaires d’ouverture sont indiqués à l’entrée du château et sur notre site internet. Ils peuvent être modifiés sans préavis, notamment en raison des travaux de restauration en cours jusqu’en 2026. Nous vous recommandons de vérifier les informations sur notre site internet avant votre visite. L’accès à certaines parties du château peut être limité ou impossible en raison des travaux de restauration. Ces restrictions sont indiquées à l’entrée du château et sur notre site internet.

Comportement dans l’enceinte du château

Les visiteurs sont tenus de respecter les consignes de sécurité affichées dans l’enceinte du château et celles données par le personnel. Tout comportement inapproprié ou dangereux pourra entraîner l’exclusion du visiteur sans remboursement.

Il est strictement interdit d’introduire dans les espaces ouverts au public des objets qui, par leurs caractéristiques ou leur destination, présentent un risque pour la sécurité des personnes, des biens, des œuvres et/ou des bâtiments, tels que :

• Armes et munitions
• Outils (cutters, tournevis, clés, marteaux, pinces, sécateurs, etc.)
• Armes blanches et rasoirs
• Objets contondants (battes de baseball, etc.)
• Objets excessivement lourds, encombrants ou nauséabonds
• Substances explosives, inflammables ou volatiles

Par souci de préservation du patrimoine et pour garantir une expérience de qualité à tous les visiteurs:

• Seuls les guides officiels du Château de Grandson sont autorisés à conduire des visites dans l’enceinte du monument
• Les poussettes ne sont pas autorisées dans le parcours de visite (un espace est prévu à cet effet)
• Les vélos, trottinettes, planches à roulettes, roller-skates et autres patins à roulettes ne sont pas autorisés dans l’enceinte du monument
• Les animaux, même tenus en laisse, ne sont pas admis dans l’enceinte du monument et dans les parcs du château, à l’exception des chiens d’assistance

Utilisation de l’image des visiteurs

Conformément à la législation suisse sur la protection des données et le droit à l’image, le Château de Grandson peut être amené à réaliser des photographies ou vidéos lors des visites ou événements. Ces images, sur lesquelles des visiteurs peuvent apparaître, sont susceptibles d’être utilisées sur nos supports de communication (site internet, réseaux sociaux, brochures, etc.).

Les visiteurs seront informés de la présence d’un photographe officiel lors des événements publics.

Par ailleurs, nous précisons que:

• Toute personne reconnaissable sur une image dispose d’un droit sur sa propre image
• Les visiteurs peuvent s’opposer à tout moment à la prise ou à l’utilisation de leur image
• Si une personne est le sujet principal d’une photographie, son consentement explicite sera demandé avant publication
• Pour les photographies de groupe où aucune personne ne se détache particulièrement, une information générale sera considérée comme suffisante
• Pour les images où figurent des mineurs, l’accord des personnes détenant l’autorité parentale pourra être demandé

Pour toute demande de retrait d’une image déjà publiée, les visiteurs peuvent contacter le service communication à l’adresse suivante : communication@chateau-grandson.ch. Le retrait sera effectué dans les meilleurs délais.

La participation à un événement public au Château de Grandson n’implique pas automatiquement le consentement à la publication de son image. Nous nous engageons à respecter les droits de la personnalité de nos visiteurs et à retirer toute image sur simple demande.

Prise de photographies par les visiteurs

Usage privé : Nous autorisons la prise de photographies à titre privé dans l’enceinte du château, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Pas d’utilisation de flash
• Pas de trépied
• Pas de drone
• Pas de perche à selfie
• Respect des autres visiteurs et des espaces

Usage professionnel : La photographie professionnelle, le tournage de films (y compris par drones), l’enregistrement d’émissions radiophoniques et de télévision sont soumis à une réglementation particulière et à l’autorisation préalable de la Direction du Château.

• Une demande écrite doit être adressée à communication@chateau-grandson.ch
• Le délai de soumission est d’au moins un mois avant la date souhaitée
• L’autorisation est soumise à des conditions spécifiques qui seront précisées dans la réponse

Réservations individuelles

Les billets achetés en ligne sont valables pour la date et l’horaire indiqués. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.

Réservations pour les groupes et les écoles

Il est recommandé d’effectuer les réservations pour les groupes et les écoles au moins 10 jours à l’avance. Une confirmation écrite sera envoyée par le Château de Grandson.

En cas d’annulation par le groupe :

• Plus de 48h avant la visite : remboursement intégral
• Moins de 48h avant la visite : facturation de 50% du montant total
• Non-présentation : facturation de 100% du montant total

Événements et activités spéciales

Les conditions spécifiques d’annulation et de remboursement pour les événements et activités spéciales sont précisées lors de la réservation.

Location d’espaces

La location d’espaces fait l’objet d’un contrat spécifique précisant les conditions d’annulation et de remboursement.

L’ensemble des éléments constituant le château, ses collections et son site internet sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou diffusion, totale ou partielle, est interdite sans l’autorisation préalable et écrite de la Fondation du Château de Grandson

Les informations recueillies lors de la réservation ou de l’achat de billets font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion de la relation client. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos mentions légales.

Responsabilité des visiteurs

Les visiteurs sont responsables de tous dommages, directs ou indirects, qu’ils pourraient causer dans l’enceinte du château ou à l’occasion des services fournis par le Château de Grandson.

Les parents ou accompagnateurs sont seuls responsables des mineurs qui les accompagnent.

Responsabilité du Château de Grandson

La Fondation du Château de Grandson décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage causé aux effets personnels des visiteurs dans l’enceinte du château.

Sa responsabilité ne pourra être engagée pour aucun dommage résultant de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations, imputable soit au visiteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, soit à un cas de force majeure.

La Fondation du Château de Grandson se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de l’achat.

Les présentes mentions légales sont soumises au droit suisse. En cas de litige, le for juridique est Grandson VD, Suisse.